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智慧树知到国际货运代理章节答案

作者:ldf123  阅读量:25  时间:3周前
智慧树知到国际货运代理章节答案
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【判断题】3、好的电话脚本一定是从客户的角度设计的,而客户也会从服务人员的语言中来感受公司的服务,因此呼叫*的脚本设计一定是以客户为*、人性化并且使客户产生愉悦的设计。()

【判断题】3、当客户购买商品后,对商品本身和企业的服务都抱有良好愿望和期盼。当这些愿望和要求得不到满足时,就会失去心里平衡,抱怨和想“讨个说法”。呼叫*座席员面对客户投诉时,采取充耳不闻、敷衍了事的态度。

【多选题】6.复述技巧包括以下哪两个方面

以客户需求为导向
一切为了客户
对专业信息的及时需求
对价格的参与需求

【单选题】7、销售脚本的撰写过程中,经常会用提问的方式,下列哪些提问不恰当?(  )

对于客户的观点不断地给予认同
向客户确认自己所听到内容正确性
为了彻底地分清责任
提醒客户是不是还有遗忘的内容

【简答题】2.提升倾听能力的方式有哪些?

【判断题】2、电话脚本的设计虽然会影响客户满意水平,但是不会直接影响到业绩的成败。()

【多选题】10.如何树立良好的客户服务意识?

先讲明原因
说服力
对话式、互动式
客户角度出发

【单选题】下列封闭式问句的提问方法属于()。“在未来三年内,你是否准备买车?a、是b、否”

【多选题】下列问卷提问项目设计得比较合理的有()。

以客户需求为导向
一切为了客户
对专业信息的及时需求
对价格的参与需求

【单选题】2、下面不属于客服人员处理投诉操作技巧的是

对于客户的观点不断地给予认同
向客户确认自己所听到内容正确性
为了彻底地分清责任
提醒客户是不是还有遗忘的内容

【多选题】消费者投诉的心理主要有()。

以客户需求为导向
一切为了客户
对专业信息的及时需求
对价格的参与需求

【单选题】6.微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括?

一般性投诉
较棘手的投诉
遭遇顽固的投诉客户
困难性投诉

【多选题】1、以下属于脚本撰写注意事项的是()

先讲明原因
说服力
对话式、互动式
客户角度出发

【单选题】4、金融企业的客户来自不同的阶层,设计脚本时应该考虑哪些方面(   )

文化程度、收入
年龄、毕业院校
是否单身、
地域、是否单身

【单选题】引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择,也会使被调查者从心理上产生()反应,从而按着提示做出回答或选择。

逆反
思考
抵抗
顺应

【单选题】10.复述情感的目的是以下哪一项

对于客户的观点不断地给予认同
向客户确认自己所听到内容正确性
为了彻底地分清责任
提醒客户是不是还有遗忘的内容

【单选题】26.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择,也会使被调查者从心理上产生(  )反应,从而按着提示做出回答或选择。

逆反
思考
抵抗
顺应

【单选题】43.引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择,也会使被调查者从心理上产生(  )反应,从而按着提示做出回答或选择。

文化程度、收入
年龄、毕业院校
是否单身、
地域、是否单身

【单选题】26、某调查问卷中有这样一个问题:“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号,喜爱者为1号,依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾_____夏士莲_____力士_____沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的()。

真伪法
程度尺度法
顺序法
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